南京恒天領(lǐng)銳汽車有限公司擁有完善的售后服務(wù)體系，能夠保障每一臺(tái)車輛的正常運(yùn)營(yíng)。

服務(wù)熱線：025-56225815

1.質(zhì)保期承諾：南京恒天領(lǐng)銳汽車有限公司純電動(dòng)汽車產(chǎn)品整車質(zhì)保期為自購(gòu)車之日（以銷售發(fā)票日期為準(zhǔn)）起2年或15萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)），動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、整車控制器等關(guān)鍵部件質(zhì)保期為5年或20萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。我司生產(chǎn)的純電動(dòng)汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修，并向客戶提供保證質(zhì)量的備件和咨詢服務(wù)。質(zhì)保期外發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提供相應(yīng)的有償維修服務(wù)，在保證配件質(zhì)量的同時(shí)免費(fèi)提供技術(shù)支持。對(duì)同一批次、型號(hào)或者類別出現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，我司將按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》實(shí)施召回。

2.配件保障：我司擁有配件管理團(tuán)隊(duì)和完善的配件供應(yīng)體系，現(xiàn)陸續(xù)在各地建立備件中心庫(kù)，服務(wù)站配備常用服務(wù)配件，配件儲(chǔ)備能夠確保有效滿足市場(chǎng)服務(wù)需求。各服務(wù)站需要調(diào)件時(shí)，我司保證12小時(shí)內(nèi)發(fā)出，并與相關(guān)配套廠家簽訂服務(wù)協(xié)議，將其納入我司新能源汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用其服務(wù)資源為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。南京恒天領(lǐng)銳汽車有限公司承諾所有備件都是質(zhì)量合格的原廠配套件并按規(guī)定期限質(zhì)保。

3.電池回收：我司承擔(dān)新能源汽車廢舊動(dòng)力蓄電池回收的主體責(zé)任，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的電池回收、利用和處置工作，建立動(dòng)力電池的溯源系統(tǒng)，確保動(dòng)力蓄電池的流向可追溯，并按照有關(guān)要求履行承諾。

4.服務(wù)內(nèi)容：售后服務(wù)部對(duì)每一輛銷售的純電動(dòng)車產(chǎn)品均建立車輛檔案，不定期對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況及反饋意見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)。產(chǎn)品如出現(xiàn)異常問(wèn)題，技術(shù)服務(wù)人員接到用戶電話后，根據(jù)客戶反饋的故障情況，承諾24小時(shí)道路救援服務(wù)和緊急救援電話暢通（服務(wù)熱線：158 2931 7583）。根據(jù)用戶反饋的信息，立即安排轄區(qū)服務(wù)站準(zhǔn)備好服務(wù)工具和服務(wù)備件，服務(wù)半徑在50公里之內(nèi)的要求服務(wù)站2小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，超出50公里的要求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)（產(chǎn)品銷售半徑100公里范圍內(nèi)均設(shè)服務(wù)站）承諾以最快、最高效的處理方式給以解決。我司制定了詳細(xì)、全面的車輛維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目細(xì)則，在批量車輛的走合保養(yǎng)期內(nèi)，我司將派專業(yè)服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供24 小時(shí)全天候服務(wù)。

5.應(yīng)急預(yù)案：我司成立了應(yīng)急處理小組，編制了《新能源汽車安全事故應(yīng)急預(yù)案》。認(rèn)真做好新能源汽車推廣應(yīng)用過(guò)程中的安全保障工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，規(guī)范生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)行，當(dāng)車輛發(fā)生影響安全、環(huán)保等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)上報(bào)國(guó)家相關(guān)部門，最大限度地減少事故狀態(tài)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，如因質(zhì)量問(wèn)題造成用戶財(cái)產(chǎn)損失，我司將按規(guī)定對(duì)相關(guān)配套商進(jìn)行索賠保障客戶健康安全和財(cái)產(chǎn)安全。

南京恒天領(lǐng)銳汽車有限公司積極響應(yīng)國(guó)家新能源汽車推廣應(yīng)用戰(zhàn)略，大力發(fā)展新能源汽車，為節(jié)能減排、改善城市大氣質(zhì)量做出自己貢獻(xiàn)。

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隨著氣溫升高，空調(diào)即將進(jìn)入運(yùn)行高峰期。為保障您的空調(diào)正常使用，需要對(duì)濾網(wǎng)清洗、冷凝器保養(yǎng)及其他注意事項(xiàng)。

一、空調(diào)濾網(wǎng)清洗：

1.打開回風(fēng)柵抽出濾網(wǎng)，將濾網(wǎng)放在混有中性洗滌劑的溫水中清洗，用清潔的水將它沖洗干凈并完全晾干，然后將濾網(wǎng)裝回回風(fēng)柵處。

2.對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)應(yīng)定期(至少每半月一次)清洗，以保證空調(diào)的風(fēng)量、冷量及車內(nèi)空氣清潔度。

二、空調(diào)冷凝器保養(yǎng)：

1.檢查清洗芯體表面和清理冷凝器里面的臟物，用不高于0.2MP(表壓)的高壓水沖洗，如堵塞嚴(yán)重，需要先將油污刮掉，然后加中性洗滌劑清洗，同時(shí)注意冷凝風(fēng)及電器連接部分用塑料布做好防護(hù)。

2.請(qǐng)關(guān)注車輛運(yùn)行環(huán)境，如多塵運(yùn)行環(huán)境、飛絮季節(jié)、鳥群棲息樹下、長(zhǎng)時(shí)間停放在沿海區(qū)域，請(qǐng)及時(shí)清理雜物，并適當(dāng)增加清洗頻次，防止因芯體堵塞、腐蝕造成空調(diào)運(yùn)行不良。

三、空調(diào)使用注意事項(xiàng)：

1.整車上電后，待其運(yùn)行穩(wěn)定后才能開啟空調(diào)，整車下電前要先關(guān)閉空調(diào)，否則容易引起空調(diào)部分高壓元器件產(chǎn)生故障。

2.等空調(diào)制冷停止后，切勿手動(dòng)啟動(dòng)空調(diào)制冷，需要等待1分鐘后，壓縮機(jī)才可以再次工作。

3.夏季空調(diào)運(yùn)行期間，將溫度設(shè)定范圍在24~26℃，至少要保持7-8個(gè)風(fēng)口處于開啟狀態(tài)，否則，由于冷氣排不出去，蒸發(fā)器易結(jié)霜或產(chǎn)生冷凝水。

4.若空調(diào)面板發(fā)出“滴滴”聲音，請(qǐng)觀察面板顯示故障符號(hào)，并停止使用空調(diào)、及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢修。

5.由于空調(diào)有部分高壓電路，請(qǐng)選擇經(jīng)公司認(rèn)可的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，勿私自維修空調(diào)。

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用戶提醒

夏季來(lái)臨，雷雨、高溫、臺(tái)風(fēng)等極端天氣頻發(fā)，給新能源車輛的安全運(yùn)營(yíng)帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也對(duì)新能源車輛性能帶來(lái)了較大影響，為提醒廣大用戶安心省心的使用車輛，特對(duì)廣大用戶進(jìn)行夏季特殊天氣用車使用注意事項(xiàng)進(jìn)行提帶來(lái)了較大影響。

高溫天氣：

一、行車：

1.定期檢查電機(jī)冷卻風(fēng)扇、冷卻水泵、水路、電池水冷機(jī)組等是否正常。冷卻液是否足夠，且加注專用防凍液。

2.純電動(dòng)客車啟動(dòng)和行車過(guò)程中輕踩油門和制動(dòng)，能減低電耗、增加舒適性、減緩動(dòng)力電池溫升速度。

3.純電動(dòng)客車使用的空調(diào)是全電動(dòng)，空調(diào)溫度設(shè)置不宜過(guò)低。

二、存放：車輛應(yīng)避免直接日光下暴曬，日光暴曬情況下，車輛熱負(fù)荷會(huì)急劇增加。電池、電機(jī)及空調(diào)等設(shè)備工作效率會(huì)下降，使用壽命會(huì)縮短。

三、充電：

1.應(yīng)盡量避免白天高溫充電，防止出現(xiàn)電池高溫和充電慢問(wèn)題。

2.高溫天氣，應(yīng)加強(qiáng)充電機(jī)、動(dòng)力電池溫度檢查。

雨季天氣：

一、行車：

1.涉水行車時(shí)，路面積水深度不大于300mm，控制車速不超過(guò)10km/h，同時(shí)關(guān)注儀表報(bào)警，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。

2.當(dāng)路面積水大于300mm時(shí)，車輛須換道行駛或暫停運(yùn)不超過(guò)10km/h，同時(shí)關(guān)注儀表報(bào)警，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。

3.暴雨臨時(shí)停車注意不要停靠在樹下、廣告牌下和未完帶來(lái)極大安全隱患。

4.如車輛在涉水較深路段突然熄火，請(qǐng)按照以下順序有序處理:疏散乘客、關(guān)閉鑰匙和總開關(guān)、將車輛拖出，按照“超標(biāo)涉水、泡水排查方案”檢查車輛，無(wú)異常后再運(yùn)營(yíng)。

二、存放：車輛停放在空曠地帶，且排水良好，極端情況下積水深度不能超過(guò)250mm。

三、充電：車輛充電時(shí)觀察充電槍和充電底座，必須保持干燥、無(wú)燒蝕現(xiàn)象，禁止雨天露天充電。

臺(tái)風(fēng)天氣：

行車：車輛涉水較深路段突然熄火，不要嘗試再次強(qiáng)啟，以免帶來(lái)二次事故。若被困積水較深極端路段，請(qǐng)不要慌張，有序處理：疏散乘客、關(guān)閉鑰匙和總開關(guān)、將車輛拖出，按照“超標(biāo)涉水、泡水排查方案”檢查車輛，無(wú)異常后再運(yùn)營(yíng)。

停放：請(qǐng)將車輛停放在空曠路段或室內(nèi)，關(guān)閉低壓蓄電池手柄開關(guān)，關(guān)好門窗。

充電：雷雨、臺(tái)風(fēng)等異常天氣，車輛禁止充電。

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未按照要求操作，可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)：

1.不按要求進(jìn)行車輛存放或電池存放，可能造成車輛或動(dòng)力電池進(jìn)水、電池漏液、短路、冒煙、著火、人員傷亡等安全事故。

車輛電池SOC值超過(guò)70%時(shí)長(zhǎng)期擱置，電池容量衰減快，電池冒煙、著火的風(fēng)險(xiǎn)增高。車輛電池SOC值低于40%時(shí)長(zhǎng)期擱置，電池過(guò)放風(fēng)險(xiǎn)增高，待報(bào)廢車輛電池SOC值偏高，安全風(fēng)險(xiǎn)變大，極端情況下可能導(dǎo)致電池

2.不及時(shí)處理動(dòng)力電池故障報(bào)警，繼續(xù)使用可能導(dǎo)致電池?fù)p壞、短路、冒煙、著火、人員傷亡等安全事故。

3.不按要求進(jìn)行均衡保養(yǎng)，電池SOC值精度變差，同時(shí)可能導(dǎo)致車輛拋錨。

存放場(chǎng)地要求：

1.存放場(chǎng)地:停車場(chǎng)地應(yīng)遠(yuǎn)離加油站、加氣站、加氫站、高壓電網(wǎng)、熱源、潮濕、腐蝕性氣體及易燃易爆物質(zhì)堆放的區(qū)域，停車場(chǎng)應(yīng)通風(fēng)良好、排水良好，無(wú)積水，車輛避免存放在樹葉、樹枝、絮狀物等雜物掉落或堆積環(huán)境。停車場(chǎng)應(yīng)有視頻監(jiān)控裝置及人員定期巡視機(jī)制。擱置車輛停車場(chǎng)應(yīng)遠(yuǎn)離居民區(qū)或人群聚集區(qū)。動(dòng)力電池如單獨(dú)存放，存放倉(cāng)庫(kù)應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保、消防等相關(guān)規(guī)定，動(dòng)力電池應(yīng)存放在平整的絕緣地面上，不得疊放、倒置或臥放。且不受陽(yáng)光暴曬、不受雨淋、雪蓋，并避免與任何液體、導(dǎo)電體及有害物質(zhì)接觸，應(yīng)與其他物品保持5米以上的距離。

2.存放環(huán)境溫度要求:-35°℃~+45°℃。

3.消防設(shè)施:停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施，滅火裝置應(yīng)保證可隨取隨用，配備充足的消防用水。

4.車輛停放:車輛停放時(shí)應(yīng)有足夠的安全間距，參考《GB50067-2014汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》，車輛間距應(yīng)不低于1.5米。長(zhǎng)期擱置車輛、待報(bào)廢車輛和故障維修車輛均應(yīng)單獨(dú)劃定區(qū)域停放，遠(yuǎn)離正常使用車輛。

長(zhǎng)期存放注意事項(xiàng)：

1.擱置時(shí)長(zhǎng)在6個(gè)月以上車輛，需將電池從整車上拆下(注意調(diào)整電池SOC值在40%~70%區(qū)間，嚴(yán)禁使用非正常方式消耗電池電量)，

妥善存放，并結(jié)合電池廠家每個(gè)月檢查電池電壓、每3個(gè)月進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

2.擱置時(shí)長(zhǎng)在6個(gè)月以下車輛，按以下要求執(zhí)行:

1-車輛狀態(tài):擱置前確認(rèn)無(wú)電池異常報(bào)警，低壓下電后整車高壓系統(tǒng)接觸器處于斷開狀態(tài)，調(diào)整電池SOC值在40%~70%區(qū)間(嚴(yán)禁使用非正常方式消耗電池電量），否則易引發(fā)整車著火、人員傷亡等危害。

2-月度檢查:車輛每月上電查看車輛儀表狀態(tài)，要求無(wú)動(dòng)力電池相關(guān)報(bào)警，若有動(dòng)力電池相關(guān)報(bào)警，必須立即聯(lián)系領(lǐng)銳售后處理。

3-電池均衡維護(hù):每3個(gè)月對(duì)電池進(jìn)行均衡維護(hù)，電池均衡維護(hù)期間，應(yīng)有專人監(jiān)控、看護(hù)，如遇異常應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)銳售后處理。

備注:不同廠家電池產(chǎn)品的均衡維護(hù)操作要求不同，具體請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)仡I(lǐng)銳售后服務(wù)經(jīng)理。

車輛恢復(fù)運(yùn)營(yíng)前檢查要求：

車輛電池系統(tǒng)未進(jìn)行全面檢查之前，車輛切勿上電行車，檢查要求如下:

1.動(dòng)力電池狀態(tài)檢查，車輛運(yùn)行前需檢查電池箱、高壓盒、冷卻系統(tǒng)狀態(tài)，方法及檢查內(nèi)容請(qǐng)聯(lián)系領(lǐng)銳售后服務(wù)經(jīng)理獲取。

2.車輛電池報(bào)警信息檢查，上電查看車輛儀表，應(yīng)無(wú)動(dòng)力電池相關(guān)報(bào)警，若有動(dòng)力電池相關(guān)報(bào)警，必須立即聯(lián)系領(lǐng)銳售后經(jīng)理處理。

3.開展一次電池均衡維護(hù)，在車輛運(yùn)營(yíng)前，按照各廠家產(chǎn)品電池均衡方法開展一次均衡，并進(jìn)行一次滿充(校準(zhǔn)SOC)。

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整車性能變化：

1.由于電除霜器的使用、電池自加熱的開啟及空調(diào)制熱的開啟使用等均會(huì)導(dǎo)致車輛的續(xù)航里程有所降低或相同里程電耗增加。

2.電池溫度低會(huì)影響整車動(dòng)力性，電池會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)自加熱功能。早晨發(fā)車時(shí)，電池溫度低，車輛電緩速弱，駕駛員制動(dòng)減速或停車時(shí)，需根據(jù)需求適當(dāng)深踩剎車踏板，同時(shí)電緩速弱導(dǎo)致制動(dòng)能量回收減少和電池自加熱消耗電池自身電量都會(huì)造成整車能耗增加，續(xù)駛里程減少。隨著電池自加熱開啟，電池溫度上升，制動(dòng)能量回收恢復(fù)正常。

3.為更好的保護(hù)電池，延長(zhǎng)電池使用壽命，在低溫充電時(shí)，電池允許充電的電流變小，且一部分電流用于電池自加熱，導(dǎo)致整體充電時(shí)間有所延長(zhǎng)。

4.環(huán)境氣溫降低以后組合儀表上會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)顯示AIRDRYER的黃色指示燈，圖例文字是【AIR DIYER】，這是干燥器加熱工作指示燈，是給氣路中的壓縮空氣進(jìn)行加熱，這是正常現(xiàn)象。

使用注意事項(xiàng)：

1.環(huán)境溫度降低后，請(qǐng)及時(shí)在行車前安裝電池艙門的活動(dòng)封板，對(duì)電池進(jìn)行保溫，減少熱量散失，避免電池溫度下降明顯造成充電時(shí)間延長(zhǎng)和電耗增加。

2.充電操作:a.為了提高充電效率，車輛使用完畢后請(qǐng)及時(shí)充電，此時(shí)電池溫度適宜，充電較快。車輛長(zhǎng)時(shí)間停放之后再充電，會(huì)造成充電時(shí)間延長(zhǎng)。b.充電機(jī)盡量放置室內(nèi)，充電時(shí)檢查充電槍的槍頭有無(wú)凝露，是否干燥，保證安全。

3.新能源車輛雨天行車時(shí)，為了保證行車安全，請(qǐng)控制車速、保持安全車距，請(qǐng)勿急加速、急減速或急轉(zhuǎn)彎。

4.電除霜器為保證除霜效果，一般電功率較高，工作時(shí)會(huì)消耗較多鋰電池能量，因此在氣溫下降時(shí)裝置有電除霜的純電動(dòng)車輛應(yīng)避免開啟電除霜作為取暖用途的情況，此操作會(huì)影響續(xù)駛里程。采用外進(jìn)風(fēng)的電除霜器應(yīng)防止外進(jìn)風(fēng)濾網(wǎng)甩泥或進(jìn)水，需要在行車前定期檢查，避免電除霜器進(jìn)風(fēng)口堵塞，造成電除霜器損壞。

5.需要根據(jù)室外溫度，判斷出車輛是在車庫(kù)還是室外存放，使電池保持在適宜的溫度范圍。

6.車輛如需長(zhǎng)久存放，請(qǐng)保持電量SOC在40%-70%之間后再存放，久放車輛每3個(gè)月和運(yùn)營(yíng)前做一次動(dòng)力電池均衡維護(hù)保養(yǎng)，提升電池壽命。

7.提前進(jìn)入低溫的地區(qū)，純電動(dòng)車住早晨自次啟動(dòng)前，需要對(duì)助力系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)熱，使轉(zhuǎn)向油液粘度降低，轉(zhuǎn)向助力快速恢復(fù)正常狀態(tài)。預(yù)熱方案:在發(fā)車前必須要求電動(dòng)轉(zhuǎn)向工作一段時(shí)間，具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況而定，一般20分鐘左右，在預(yù)熱過(guò)程中需配合打方向盤。

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1. 為了避免造成人身傷害，未經(jīng)過(guò)高壓培訓(xùn)的專業(yè)人員請(qǐng)勿拆卸動(dòng)力電池；

2. 在未佩戴相應(yīng)防護(hù)用具的情況下，請(qǐng)勿接觸或?qū)?dòng)力電池進(jìn)行操作；

3. 操作前，請(qǐng)將車輛退電至“OFF”狀態(tài)，關(guān)閉低壓手閘開關(guān)，并斷開整車MSD，15min內(nèi)不得進(jìn)行其 他操作； 

4. 機(jī)艙內(nèi)的橙色線束為高電壓線束，未進(jìn)行放電處理、穿戴絕緣工作服的狀態(tài)下請(qǐng)勿觸碰； 

5. 在所有的維修操作中涉及到高壓電器、高壓線束區(qū)域都要解除高壓電； 

6. 切斷高壓電15min內(nèi)不得進(jìn)行其他操作； 

7. 將所拆卸、斷開的高壓電器插頭接口做絕緣密封處理，避免雜物進(jìn)入； 

8. 線束接插件應(yīng)保持干燥，如不慎將冷卻液、油液濺入高壓線束或電器內(nèi)，應(yīng)清潔并用壓縮空氣吹干。 并使用兆歐表對(duì)高壓電器或線束進(jìn)行絕緣電阻測(cè)量，若符合標(biāo)準(zhǔn)方可進(jìn)行安裝；

 9. 拆卸過(guò)程中，請(qǐng)注意動(dòng)力電池及車輛上貼有的高壓警示標(biāo)識(shí)； 

10.拆卸過(guò)程中，請(qǐng)注意對(duì)動(dòng)力電池進(jìn)行防護(hù)； 

11.禁止暴力拆卸、跌落、碰撞、踩踏動(dòng)力電池包； 

12.禁止穿刺、擠壓、高溫?cái)R置或烘烤動(dòng)力電池包等。

備注：動(dòng)力電池維護(hù)需要專業(yè)人員操作，具體請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)仡I(lǐng)銳售后服務(wù)經(jīng)理，其余事項(xiàng)可參考產(chǎn)品維保手冊(cè)。

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